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AI r期间正以破竹之势重塑九行八业，DeepSeek爆火出圈，掀翻AI愚弄激越。大模子在零卖行业的愚弄愈发凡俗和深入，通过重构“东说念主货场”全链路，为零卖行业带来了新的机遇与竞争上风，引颈零卖行业迈向全新的贤达时间。

行为贤达零卖的朝上者，天虹以主顾为中心，将作事朝上行为中枢竞争力，深入细察不休变化的主顾需求，接续探索、鼓舞作事改良与创新，遥远走在数智化限制创新探索的前沿，积极拥抱DeepSeek r等大模子期间，探索从“主顾安适”到“稀奇欲望”的作事。

为了让主顾随处随时宽心破钞，享受到愈加绵薄、个性化的购物体验，天虹集结科技子公司灵智数科，联袂天润融通，见效收场了客服中心数智化升级，鼓舞智能化作事再上新台阶。通过落地一系列客户作事智能化愚弄，权贵莳植了作事效果与质料，优化了全渠说念的主顾购物体验，让主顾在各个才调齐能感受到无缝衔尾的贴心作事，打造出“有温度”的作事标杆，为零卖行业作事智能化升级诞生了典范。

01 智能体机器东说念主提供高效自助作事，革命主顾购物体验

AI Agent以自主有野心、跨场景协同和全经过自动化的才调，为企业与主顾的互动模式带来了颠覆性变革，天润融通基于AI rAgent为天虹打造客服机器东说念主，凭借精确的客户意图相识才调、高下文推理才调、复杂问题处理才和洽东说念主性化的交互体验，为主顾提供全见识的自助作事，大致分流70%东说念主工迎接，权贵放松了东说念主工客服的职责压力，作事效果和安适度大幅莳植。

主顾不错通过天虹小表率、app、官网等多个渠说念得回自助作事，在智能体机器东说念主的提醒下，爽气完成订单修改时间、修改地址、取消订单、查物流、催单、退货等操作，完成后系统自动通过接口处理订单，或创建工单并分派门店进行处理和回应。智能体机器东说念主随时候命色狼集中营，为主顾提供专科筹划作事，经管购物过程中的多样疑问，无论是暧昧发问已经精确发问，齐能快速反应，着实相识主顾需求，并为客户经管问题，让主顾无需漫长恭候。

将来，智能体机器东说念主还能伙同主顾需乞降喜好，提供精确的保举和贴心的提倡，匡助主顾作念出更理智的有野心，镌汰有野心周期。从“被迫回答”到“主动保举”，从“简略问答”升级为“专属参谋人”，智能体机器东说念主不错匡助主顾更爽气地找到中意的产物，打造全新的购物体验，让购物变得愈加爽气、高效和愉悦。

02 AI助理辅助东说念主工坐席，全见识保险作事质料

东说念主工客服则更多聚焦复杂问题，三方集结打造的AI助理行为东说念主工客服与主顾疏通的过劲助手，是专为客服东说念主员假想的智能辅助器具，伙同了DeepSeek的庞杂才调，具备智能填单、经过导航、学问保举、智能会话评估、智能预警等功能，助力客服冷静反应客户需求，提供更实时、专科、个性的作事。AI助理不错实时监测座次东说念主员与客户的疏通情况，基于灵智百灵鸟AI大模子的才调，可将会话内容自动生成并填入工单分类、问题描画、订单号、门店、商品等字段信息，智能工单不错莳植50%迎接效果;天润融通的智能经过导航基于客户问题自动匹配对应 rSOP，并全程提醒客服按法式经过操作，确保处理经过长入表率，幸免因客服各异导致作事不一致;学问保举是客服在迎接过程中，系统自动匹配保举有关学问，客服不错平直发送或预裁剃头送，提高迎接效果;智能会话评估基于大模子自动对会话进行客不雅评估，生成会话小结、会话重点、问题是否经管和客户安适度评估，鼓舞客服东说念主员不休莳植作事质料。

通过一系列智能辅助器具的协同，天虹的客服团队在作事过程中愈加冷静、高效、专科，全见识保险为主顾提供高质料、高安适度的作事体验。

03 依托分析型智能体细察客户心声，用数据开动作事接续升级

天虹通过对接灵智百灵鸟大模子和天润融通分析型智能体，深挖客服中心作事数据的价值，从运营经管、主顾声息等方面数据开展分析，为客服中心改善作事质料、莳植运营着力，公司各业务板块优化、改良提供垂死参考依据。依托经过DeepSeek加持的灵智百灵鸟AI大模子才调，天虹大致快速整合公域挑剔、多维度会话等数据，进行深入分析，自动从海量数据中挖掘客户关注的高频问题、的确反馈、产物喜好等价值信息，全见识细察客户心声，保证产物和作事遥远齐能满足破钞者最期待的野心。针对负向反馈接济自动生成工单，流转给对应的业务考究东说念主，不休提高客户安适度。

此外，天虹还收场了主顾声息的实时辰类以及突发共性问题的实时预警，提高了反应效果。同期引入智能报表，进一步莳植了问题分析的效果和准确性。通过将作事数据升沉为业务优化握手，鼓舞全渠说念作事体验升级，天虹全面践行“以主顾为中心”的计谋理念，为主顾提供优质、绵薄的作事和体验，让每一位主顾齐能感受到天虹的全心与关爱。

用数据开动作事，用作事创造价值，将来天虹将接续深化 AI r期间在客户作事中的愚弄，不休创新交易模式和作事花式，以骨子行径阐扬注解对客户的真挚关爱与应许，为主顾提供愈加个性化、智能化的作事体验，与主顾共享生计之好意思。

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泉源：信阳新闻网